Когда она нужна
Дефекты мебели покупатель может обнаружить сразу или спустя время: отходит кромка столешницы, плохо закрываются дверцы, ломается механизм трансформации дивана. Первый шаг в таком случае — претензия продавцу, лучше письменная и с отметкой о получении: при споре она станет доказательством. Если дефект скрытый или связан с ошибками монтажа, выполненного продавцом, тот обязан устранить недостаток либо заменить изделие.
Когда договориться не получается, спор уходит в суд, а подтвердить ненадлежащее качество помогает независимая товароведческая экспертиза.
Формы экспертизы
В материале выделены две формы:
- экспертиза по договору с экспертной организацией, которую заказывает изготовитель или потребитель;
- судебная экспертиза в рамках гражданского процесса, которую назначает суд и которая случается редко.
Инициатором может быть и юридическое, и физическое лицо. Важно заранее уведомить вторую сторону спора о месте и времени осмотра; присутствует она или нет, на законность результата это не влияет.
Как проверяют изделие
Чаще всего применяют органолептический метод, когда вывод строится на осмотре и опыте эксперта, и инструментальный, где используют приборы.
Что проверяют
- размеры — универсальным измерительным инструментом;
- материалы и комплектность — по технической документации;
- возможность сборки без подгонки — контрольной сборкой;
- влажность деталей из дерева — электровлагомером;
- шероховатость поверхностей — по образцу-эталону;
- покоробленность — проверочной линейкой и щупами, измеряя прогиб и зазоры.
Какие дефекты находят и что на выходе
Эксперт определяет не только сами недостатки, но и причину: производственный брак, повреждения при перевозке и погрузке или ошибки эксплуатации. К заводским дефектам относят конструктивные и облицовочные огрехи, низкое качество древесины, запах формальдегида, дефекты фурнитуры и комплектующих.
Работа идёт в два этапа: осмотр с фотофиксацией, затем письменное заключение. В нём указано, соответствует ли изделие нормам, насколько оно безопасно, можно ли им пользоваться, и перечислены все найденные недостатки, а не только те, что заметил заказчик.
Если экспертизу заказывал продавец и дефектов не нашли, это может стать основанием отказать в претензии. Если заказчиком был покупатель и недостатки подтвердились, он вправе требовать их устранения, соразмерного снижения цены, замены на новое изделие или возврата денег.
Источник
Пересказ справочного материала, опубликованного на старом сайте Форатекс в январе 2017 года. Оригинал вышел на сайте компании «Союзстройдеталь» (info.ssd.su).