С конца апреля текущего года IKEA планирует начать открывать магазины в Европе. В то же время, в Бельгии компания запустила услугу консультирования покупателей с помощью видеоконференций, пишет Retail Detail.
Из-за кризиса, вызванного коронавирусом, шведская IKEA уже потеряла 60% оборота. В Нидерландах магазины Ikea вновь откроются 28 апреля при условии соблюдения строгих рекомендаций по безопасности. В частности, к открытию готовятся тринадцать магазинов, в которых будет разрешено принимать ограниченное количество покупателей, а ресторан и детскую зону оставят закрытыми. В мае компания ожидает разрешения открыть больше магазинов в других европейский странах.
Из-за закрытых физических магазинов основная выручка компании пришлась на электронную коммерцию и составила меньше половины стандартного оборота группы. Представители компании отмечают, что онлайн-продажи не смогли компенсировать потери, вызванные закрытием традиционной розницы.
В то же время, пока основная часть магазинов сети стоит закрытая, IKEA начала развивать персональные консультации для клиентов, которые осуществляются благодаря видеоконференциям. Покупатели могут записаться на прием консультанта через сайт компании и получить полчаса бесплатной консультации от сотрудников сети. В рамках созвона с консультантом, клиент получает возможность обсудить список покупок для офиса, ванной комнаты, кухни, детской и других помещений. Кроме того, формат онлайн-встречи позволяет персоналу IKEA помочь покупателям выбрать шкафы и способы хранения вещей, посоветовать выбор кровати или матраса и многое другое.
IKEA уже активно готовится к эпохе пост-коронавируса. Эксперты полагают, что после пандемии в мире начнется бэйби-бум в сопровождении серьезного экономического спада, поэтому компания уже вложила финансовые средства в увеличение запасов детских товаров, снижение цен и расширение предложения по низкой цене. Кроме того, IKEA надеется на восстановление оборотов до 90% уже к осени, но признает, что 2020 год станет для шведской сети очень тяжелым.